Ein wirkungsvolles Qualitätsmanagementsystem ist eine wesentliche Voraussetzung, flexibel und schnell auf Veränderungen und Anforderungen aus dem Markt reagieren zu können und dadurch die Wettbewerbsfähigkeit der Kunden und der MAWOH selbst zu steigern. Die Zertifizierung der MAWOH nach ISO 9001, welche erstmalig bereits im Jahr 2008 erfolgte, bestätigt Ihnen als Geschäftspartner, dass unsere Prozesse einem nachhaltigen Qualitätsmanagement unterliegen. Und so ist es nur konsequent, dass wir bereits auf dem aktuellen Stand der Norm 9001:2015 rezertifiziert sind.

Kundenzufriedenheit ist unsere Motivation. Um bestmögliche Leistungen bieten zu können, betreiben wir ein den Normenanforderungen der ISO 20000:1:2018 folgendes Servicemanagementsystem, welches kontinuierlicher Überwachung und Optimierung unterzogen ist. Innerhalb der Servicemanagementprozesse legt MAWOH größtes Augenmerk auf Servicequalität und Erreichung der mit unseren Kunden vereinbarten Ziele.

Dabei prüfen und hinterfragen wir ständig unser Serviceportfolio, passen es an, wo nötig, oder erweitern es bei Bedarf. Auch hier legen wir größtmöglichen Wert auf Qualität und Sicherheit der zu erbringenden Dienstleistung.

Wir leben in einem Informationszeitalter, was bedeutet, dass Informationen und Daten von unglaublicher Relevanz sind. Die technologischen Errungenschaften der letzten Jahrzehnte haben es ermöglicht, schiere Unmengen von Daten digital zu erheben und sie anschließend über die weltweite Vernetzung zu übertragen, zu bearbeiten und damit zu handeln. Vor allem die Wirtschaft konzentriert sich immer mehr auf die Anpassung ihrer Produkte und Services an Kundenwünschen und nutzt dazu Informationen von und über potentielle und bestehende Kunden. Im Zuge des technologischen Fortschritts findet im gesellschaftlichen Leben ein ständiger Transfer von Daten statt: Sobald man beispielsweise einen Online-Kauf abwickelt, merkt sich das System die Informationen und es kommt zur Datenübermittlung und Datenverarbeitung personenbezogener Daten. Dem Nutzer können auf dieser Datengrundlage ähnliche Produkte empfohlen werden und das Unternehmen kann seine Umsätze steigern. Datenübermittlung ist somit vor allem in der Wirtschaft ein wichtiger Erfolgsfaktor. Was ist die Schattenseite der Datenübermittlung und der automatisierten Datenverarbeitung? Werden Daten unverschlüsselt weiterverarbeitet, sind die Informationen möglicherweise für Dritte frei verfügbar. Auf diese Weise kann es leicht zum Datenmissbrauch kommen. Da aufgrund der Globalisierung und des damit verbundenen gesellschaftlichen Wandels eine starke Vernetzung stattfindet, ist es wichtig, Daten zu schützen.

Informationssicherheit war schon immer ein wesentlicher Faktor unseres Handelns. In der täglichen Arbeit mit unseren Kunden war MAWOH von Beginn an bewusst, dass sich Sicherheit weit über IT-Security hinaus erstreckt und die Begriffe Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit auf allen Ebenen höchsten Stellenwert besitzen müssen. Zudem wacht unser interner, zertifizierter Datenschutzbeauftragter über die Einhaltung der Regelungen der EU-DSGVO und des neuen BDSG. Einhergehend mit dem Zertifikat der ISO 27001 wird unseren Geschäftspartnern bestätigt, dass das fortlaufend kontrollierte und weiterentwickelte Informationssicherheitsmanagementsystem der MAWOH die Basis für eine verlässliche und vertrauensvolle Zusammenarbeit bildet.